Natirèlman, sa ki annapre yo se pwosesis apre lavant nou an nan Nantong Tuoxin Entelijan Ekipman Teknoloji Co, Ltd Pwosesis sa a gen pou objaktif pou asire ke kliyan yo ka resevwa sipò ak sèvis alè ak efikas lè w ap itilize pwodwi nou yo. Nou te divize pwosesis la an plizyè etap kle pou rezime klè ak deskripsyon:
I. Resevwa plent oswa demann
Deskripsyon: Nou te etabli chanèl sèvis kliyan dedye (tankou liy dirèk sèvis kliyan, tribin sou entènèt, imèl, elatriye) pou asire ke kliyan yo ka fasilman soumèt kesyon oswa demann apre-lavant.
Operasyon: Lè kliyan fè plent, kesyon oswa demann apre-lavant, ekip sèvis kliyan nou an pral san pèdi tan anrejistre ak preliminèman klasifye yo, tankou fonksyone byen ekipman, konsiltasyon itilizasyon, ranplasman akseswar, elatriye.
II. Anrejistreman pwoblèm ak klasifikasyon
Deskripsyon: Sèvi ak sistèm jesyon apre-lavant, nou pral anrejistre plent yo oswa demann yo resevwa an detay epi klase yo dapre kalite, ijans, ak lòt faktè.
Operasyon: Atravè jesyon sistematik, asire ke chak pwoblèm ka byen anrejistre epi swiv, bay konvenyans pou pwosesis ki vin apre.
III. Analiz ak Evalyasyon Pwoblèm
Deskripsyon: Ekip teknik nou an ap fè analiz apwofondi ak evalyasyon pwoblèm ki anrejistre yo pou konprann kòz yo ak enpak yo.
Operasyon: Detèmine kòz rasin pwoblèm nan, evalye resous ak tan ki nesesè pou rezoud pwoblèm nan, epi bay yon baz pou devlope solisyon pou swivi a.
IV. Bay solisyon
Deskripsyon: Dapre rezilta analiz la, nou pral bay kliyan solisyon vize, ki gen ladan reparasyon, ranplasman, ranbousman ak lòt metòd.
Operasyon: Kenbe an kontak ak kliyan, eksplike solisyon an an detay, epi asire yo ke yo konprann ak dakò ak plan manyen nou an.
V. Aplike solisyon an
Deskripsyon: Ekip teknik nou an oswa founisè sèvis deziyen an pral aplike solisyon an selon plan an pre-etabli.
Operasyon: Sa ka gen ladan aksyon espesifik tankou reparasyon pwodwi, ranplasman, ak ranbousman. Nou pral asire ke solisyon an aplike nan yon fason apwopriye ak efikas.
VI. Kolekte fidbak ak sondaj satisfaksyon
Deskripsyon: Apre aplikasyon an nan solisyon an, nou pral aktivman kolekte fidbak kliyan ak fè sondaj satisfaksyon.
Operasyon: Atravè kesyonè, entèvyou telefòn, ak lòt metòd, nou ka konprann satisfaksyon kliyan yo ak sèvis apre-lavant ak sijesyon pou amelyorasyon, pou nou ka kontinyèlman optimize pwosesis sèvis nou yo.
VII. Dosye rezime ak amelyorasyon
Deskripsyon: Nou anrejistre pwoblèm yo te rezoud epi rezime leson yo aprann yo.
Operasyon: Kenbe dosye apre-lavant konplè pou bay eksperyans pou sèvis apre-lavant nan lavni, epi toujou ap amelyore ak amelyore nivo sèvis nou an ki baze sou fidbak kliyan ak sijesyon.
An rezime, pwosesis apre-lavant nou an nan Nantong Tuoxin Entelijan Ekipman Teknoloji Co, Ltd konsantre sou eksperyans kliyan ak bon jan kalite sèvis, epi asire ke pwoblèm yo rankontre pa kliyan pandan itilizasyon pwodwi nou yo ka byen vit ak efektivman rezoud atravè jesyon sistematik ak sipò teknik pwofesyonèl.
Lè poste: 04-Jul-2024